2004年成立至今，天恒裝飾公司已經(jīng)走過(guò)了15個(gè)年頭。在15年的歷程中，裝飾行業(yè)經(jīng)歷了一輪又一輪的洗牌，在激烈而又無(wú)序的市場(chǎng)競爭面前，大多數裝飾企業(yè)曇花一現成為了過(guò)眼云煙，有的轟轟烈烈廣告轟炸兩年后砰然倒下，有的一招鮮活幾年，有的默默耕耘穩扎穩打。洛陽(yáng)天恒裝飾就屬于穩扎穩打型的典型代表

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提起洛陽(yáng)天恒裝飾，可能洛陽(yáng)市民還有好多覺(jué)得挺陌生的，雖然天恒裝飾已經(jīng)15年了、雖然是一級資質(zhì)企業(yè)、雖然連續多年排名洛陽(yáng)裝飾企業(yè)第一名。天恒裝飾這15年來(lái)從未做過(guò)轟炸營(yíng)銷(xiāo)廣告，近8年來(lái)沒(méi)有市場(chǎng)部、沒(méi)有業(yè)務(wù)員，從來(lái)不給客戶(hù)打騷擾電話(huà)，從來(lái)不在小區蹲守客戶(hù)，從來(lái)不搞“零利潤”、“砸金蛋”、“樣板間”、“超值送”、“免費送”等裝企常用的營(yíng)銷(xiāo)套路。至此，很多人的疑惑就來(lái)了：天恒裝飾何以生存？多年沒(méi)有業(yè)務(wù)員、不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的裝飾企業(yè)真的存在嗎？

當你走進(jìn)了天恒裝飾公司之后，這些疑惑會(huì )很快找到答案。諾大的大廳墻面上全都掛滿(mǎn)了猩紅的錦旗，有些時(shí)間久遠部分字跡已經(jīng)脫落模糊了，有些是新近收到了還沒(méi)有來(lái)得及掛起來(lái)的。一面照片墻上，全部是客戶(hù)到公司送錦旗的照片，看著(zhù)照片上客戶(hù)那滿(mǎn)心歡喜的笑容，突然之間找到了問(wèn)題的答案。

據天恒裝飾負責人說(shuō)，公司創(chuàng )建之初也和目前市面上的裝飾企業(yè)一樣，把大量的精力花在了業(yè)務(wù)推廣方面，但是有別與其他裝飾企業(yè)的是，他們更加注重用心做事，所見(jiàn)即所得，說(shuō)到即做到，寧可虧錢(qián)也要讓客戶(hù)滿(mǎn)意！公司15年來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念一直就是“讓客戶(hù)獲得更多滿(mǎn)意”。公司在員工考核方面把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為最重要的指標，實(shí)行重獎重罰。連續十多年的客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在97%以上，客戶(hù)回款率100%，客戶(hù)投訴率0%。

在裝飾行業(yè)，這樣的一組數據放在全國也是絕無(wú)僅有的。如果我們知道了天恒裝飾沒(méi)有業(yè)務(wù)員、不做廣告的原因是因為客戶(hù)滿(mǎn)意度高、回頭客多的話(huà)，那么怎么才能做到客戶(hù)有如此高的滿(mǎn)意度呢？

天恒裝飾負責人繼續告訴我們，天恒之所以客戶(hù)滿(mǎn)意度高，首先是自己堅持做有原則的裝飾企業(yè)，堅持用做好的材料、最好的工人、最出色的團隊，永遠不降低品質(zhì)，寧可丟單也不降質(zhì)降價(jià)。即使旺季每個(gè)月也只接20家工地，始終堅持“團隊設計、標準工程、明碼實(shí)價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在管理上盡量減少不必要的開(kāi)支，拿到一手材料，降低企業(yè)費用，讓客戶(hù)不花冤枉錢(qián)。

這里舉出兩個(gè)客戶(hù)的例子：一個(gè)客戶(hù)12年前在公司裝修，4年前孩子的婚房又找的公司裝修，3年前學(xué)工程建筑的新郎到公司工作，靠自己優(yōu)秀的品質(zhì)和個(gè)人努力，從基層員工一步步成為部門(mén)經(jīng)理、公司經(jīng)理、公司股東；一個(gè)平時(shí)在上海工作的客戶(hù)要裝修洛陽(yáng)的房子，前期顧慮重重、極不放心，擔心無(wú)法監督工地，質(zhì)量無(wú)法保證，隨著(zhù)工程一步步的展開(kāi)，現場(chǎng)透明公開(kāi)的工藝材料交底，客戶(hù)的擔憂(yōu)也一步步消除，期間很多網(wǎng)上訂購的主材都是天恒裝飾的施工團隊義務(wù)幫忙接貨，不辭辛苦隨叫隨到，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的努力，客戶(hù)只在完工時(shí)到過(guò)現場(chǎng)，對施工質(zhì)量和團隊服務(wù)大加贊賞、超出期望。但是明確提出不同意竣工簽字，原因是一定要請公司的服務(wù)團隊吃個(gè)飯，之后再行簽字。類(lèi)似這樣讓人感動(dòng)的客戶(hù)案例在天恒裝飾公司不勝枚舉。

如果不是實(shí)實(shí)在在的存在，很多人不相信會(huì )有這樣的裝飾公司。洛陽(yáng)天恒裝飾15年如一日，走出了一條獨特的發(fā)展道路，獨樹(shù)一幟的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化使得天恒裝飾能夠永葆青春，砥礪前行！

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